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商務酒店的家一般的入住體驗要如何營造

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商務酒店的家一般的入住體驗要如何營造

發布日期:2018-09-25 作者:www.ejoy7.com 點擊:

商務酒店的家一般的入住體驗要如何營造

伴随現代人生活方式的變革,出行、旅遊越來越頻繁,住宿需求迅速增長,連鎖酒店在全國遍地開花,标準化、高效率的運營模式一度成為人們出行選擇,但是缺乏新鮮感、體驗度使酒店發展困境日益凸顯,我們常說的家一般的入住體驗要如何營造呢?怡庭商務連鎖酒店影視房加盟以有溫度的居停給出了這個問題的答案。采用定制化酒店加盟政策,專業運營團隊根據每一家門店的情況量體裁衣,結合當地風土人情,進行特色化大堂設計,凸顯酒店個性,一改傳統連鎖酒店樣闆化設計帶來的審美疲勞,以精緻視覺享受幫助旅客緩解出行疲憊,享受品質居停。為門店提供高性價比的物資供應方案,通過色彩與燈光及材質的精心組合,全新構造安睡空間,讓“睡好覺”的核心需求得到了更大的滿足;辦公區采用現代化設計配備,滿足人體工程學及現代化辦公需要,讓休息、辦公兩相宜。

服務中拆筷套時注意不要把筷套弄壞,這是很容易做的事情,成本随之就降下來。要了解自己房間的客人情況,如預定人的姓名、位數等,最大可能記住客人的名字、職務、愛好、口味等,以便下次能提供更好、更周到、更熱情的服務,努力把客人轉變成酒店的固定客戶。并非隻有經理才會有老客戶,作為普通服務員,如果伱願意,伱也一樣可以。包房的客人進房間後,脫外衣時要主動為客人挂好衣服;離去時主動為客人拿包或衣服。其實,這時伱是在很客氣地履。

站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方,嘴微閉、下巴往内放、頸部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直,兩臂自然下垂在身體兩側或在體前交叉,右手放在左手上,以保持随時向客人提供服務的狀态。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立時,腳呈V字形(腳尖分開距離約為50度左右),雙膝和腳後跟要靠緊,男子站立時雙腳與肩同寬(腳跟分開距離限8厘米内),身體不可東倒西歪。雙臂交叉在身後。站累時,腳可以向後站半步,将重心任意移到任何一腳,另一腳可略放松或移動一下位置,但上體仍保持正直。

化妝、補妝與使用梳子梳理頭發一樣修飾避人,不宜裝入衣袋之中,梳子随身攜帶的梳子,最好是置于上衣口袋之中,保持它的清潔與衛生,千萬不要用手指替代梳子,當衆去抓自己的頭發或用其他物品替代;在工作崗位上,皮鞋不允許一時一刻使之蒙塵無光,而是要努力使之油光可鑒,使用擦鞋器擦鞋應回避他人,在外人眼前尤其不要用手指、紙張、手帕等擦皮鞋。

微笑是萬能的嗎?對微笑和效率,顧客更需要哪個?如果顧客看到微笑的服務員拿出金額不符的賬單,他是否會想“一張笑臉的背後”?如果顧客等候結賬的時間已經超過5分鐘,他對“對不起,請您稍等”的微笑會滿意嗎?離開了效率的微笑,已經失去了微笑的意義。微笑不僅是一種儀表,一種職業需要,而且是員工對客服務心理的外在體現,同時也是客人對飯店服務形象直觀的印象,笑意寫在臉上,客人挂在心上,是一種服務品質。


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